旗舰级企业私有平台
「花点时间」成立于2015年，从“每周一花”的鲜花订阅模式切入市场，现在已经从鲜花电商品牌升级为生活方式品牌，为消费者提供线上线下全渠道的“鲜花生活美学”。截至2020年底，已覆盖超过300个城市，累计发出鲜花8亿，共有1500多万关注户，年度用户留存率提升至60%以上。2021年，完成来自梅花创投、双良玖创资本、驼峰资本等机构的亿元C1轮融资，是全国目前为止规模最大的连锁品牌花店，并在持续增长中。
面临挑战
希望提升线索收集能力- 希望充分结合官网和公众号，增加曝光，加深品牌印象
- 如何利用自有渠道开展宣传推广，降低推广成本
- 全国门店网点众多，如何更加高效地掌握门店运营情况
- 希望建立自有数据库，实现条件检索和数据分析工作，更高效地筛选目标门店
- 用户运营活动类型多，形式多，执行难度大
- 希望提升客户活跃度
在微信公众号与官网平台搭建合作专属通道，在线收集并实时提醒加盟商与大客户的意向信息，降低获客成本，提高跟进效率
「花点时间」一直在努力打造品牌势能，为了提高获客合作的准确性和效率，「花点时间」使用麦客制作线下花店加盟表以及大客户需求登记表，展示在官网、官方微信公众号、商城以及线下门店宣传物料上。
潜在加盟商和大客户自助填表提交后，麦客系统会通过微信、短信、邮件等多种形式提醒业务人员查看，第一时间了解合作伙伴的城市、预算、规模、服务需求等重要信息，以便及时联系并推进合作落地。这种方式既节省了额外的推广费用，获客也更加精准，建立联系更加及时，极大提高工作效率。
分类统计全国门店销售数据与运营情况，实时了解各终端服务能力，快速筛选目标门店承接企业级服务任务
「花点时间」在全国范围内已经开设近200家门店，为了解各地区门店的日常运营情况和销售数据，「花点时间」使用麦客设计各类业务统计表，安排门店周期性提交运营数据，并通过系统后台汇总的数据报表实时了解各个门店的运营能力和对总部各项政策的反馈。
不仅如此，通过制作门店服务能力调查表，总部可以清楚了解各地门店在布场和培训服务方面的能力，从而精准筛选出符合要求的门店，执行总部接到的企业大客户服务任务，真正体现大数据收集与管理的高效优势。
圣诞销售数据
门店运营调研
NPS值调研配合各种用户运营活动设计活动报名表、体验反馈表和调研问卷，覆盖客户服务的每个细节，实时了解客户真实感受，不断提高服务质量
做好客户服务工作是所有服务行业的关键，「花点时间」在这项工作上也倾注了很多精力。在用户运营方面，会在每月设定不同主题的市场活动，通过抽奖、免费赠送等方式提高客户活跃度。在售后环节，也非常注重收集客户体验、满意度和推荐值。
在这些业务流程中，「花点时间」都会使用麦客制作相应的活动报名表以及NPS调研表，并通过系统生成的专业统计图表了解服务各个环节的客户满意度整体情况，以便进一步提高服务品质，优化活动策略。
VIP客户答谢会
每周收花体验
门店服务能力调查花点时间选用的麦客产品
- 全平台嵌入
- 在自有平台嵌入麦客，打通业务路径
- 新反馈提醒
- 微信/短信/邮件多渠道实时提醒新增信息
- 问卷调研
- 评分、矩阵、选择多题型支持
- 表单反馈统计视图
- 实时生成可视化数据报表
- 表单反馈列表
- 自动汇总数据报表，支持筛选导出
- 表单访问加速
- 构建通畅的线上运营通道
