蚂蚁金服:用麦客灵活切入各类用户运营场景,提升大型活动执行效率

BANNER 蚂蚁金服

蚂蚁金融服务集团(以下称"蚂蚁金服")起步于2004年成立的支付宝,以"让信用等于财富"为愿景,致力于打造开放的生态系统,通过"互联网推进器计划" 助力金融机构和合作伙伴加速迈向"互联网+",为小微企业和个人消费者提供普惠金融服务。依靠移动互联、大数据、云计算为基础,为中国践行普惠金融的重要实践。目前蚂蚁金服旗下有支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用等子业务板块。


面临挑战

  • ?ATEC大会关注度高,报名周期长,审核规则多,执行难度大
  • ?报名参会用户量庞大,审核工作消耗大量人力和时间成本
  • ?希望为与会嘉宾提供及时、贴心的参会指引服务
  • ?沙龙型活动举办频次高,如何快速了解每期活动的举办质量
  • ?支付宝用户活动流量巨大,活动平台面临短时间高并发的访问强度,系统要求极高
  • ?用户投稿类型多,数量大,难以快速整合
  • ?需要专业、灵活的信息管理工具,准确切入业务场景,深入了解业务情况

搭建审核制活动报名管理平台,为蚂蚁金服ATEC大会提供在线报名、门票推送和参会指引技术支持

蚂蚁金服ATEC(Ant Technology Exploration Conference)科技大会是由蚂蚁金服举办的、面向全球合作伙伴与技术专业人群的前沿技术探索大会。大会门票采用审核制,符合要求的报名嘉宾才能获取门票,并且设定了报名截止日期,额满即止。麦客系统为大会全程提供技术支持,高效完成报名、审核和通知全流程。

报名阶段:自动化管理信息收集与通知流程

蚂蚁金服用麦客搭建了大会在线报名表,展示在大会官网自动收集嘉宾报名信息。报名表还设置了“到期截止”和“额满截止”双重机制,符合任一条件,报名通道自动关闭,无需人工关注。此外,报名信息提交成功后,系统还会智能触发通知短信,告知报名人后续审核流程。

麦客系统帮助蚂蚁金服自动实现信息收集与通知流程,极大地降低了人力成本。

审核阶段:分类管理审核结果,一键群发审核通知

麦客系统后台会自动汇总大会报名信息,形成格式清晰规整的反馈列表。审核人员可以逐条查看每位嘉宾的报名信息,同时标记审核结果。完成审核工作后,按照“通过审核/未通过审核”两种状态为报名嘉宾批量分组,并一键发送审核结果通知,既精准,又高效。

EXAMPLE审核通过短信通知
EXAMPLE审核未通过短信通知

参会阶段:按门票类别为报名嘉宾智能分组,推送大会门票与参会指引

大会门票分为[嘉宾]和[VIP]两种。利用麦客系统的筛选器功能,可以快速将报名嘉宾按门票类别分组,再利用短信功能分组推送门票信息和参会指引,信息准确无遗漏。

EXAMPLE参会通知短信示例-嘉宾
EXAMPLE参会通知短信示例-VIP

为“物流科技说”系列活动建立需求收集与反馈调研平台,集思广益打造高品质科技沙龙

选择一个有趣的主题是沙龙类活动成功的第一步。

蚂蚁集团旗下的“物流科技说”举办分享会之前,都会用麦客制作在线调研问卷,收集参与者感兴趣的话题和内容。社区管理员不仅可以在后台查看具体的话题内容,还可以通过统计视图查看各类话题占比,为确定分享会主题提供关键的调研信息。

在活动结束后,参会者还可以在线参与满意度调研,通过麦客表单提交自己的感想和自己感兴趣却还未被分享的话题。

通过前期征集和后期调研两种方式,“物流科技说”不断优化沙龙内容质量,更好地保证每次分享对听众来说切实有用,言之有物。

* 示例图片,非品牌方真实统计数据

用麦客系统收集海量用户故事,保障数十万用户参与的大型活动顺利开展

麦客作为一款提供企业级服务的数据收集管理平台,凭借多年的技术积累和不断优化,能够完美承载短时间高并发、高流量的网络报名活动。基于此,蚂蚁集团旗下支付宝等头部产品在推出海量用户参与的大型活动时,选用麦客表单作为官方报名通道。

比如反响热烈的“我的支付宝 我们的故事”征集活动,在品牌加持、多渠道宣传、奖品丰厚的背景下,用麦客制作的投稿报名表瞬时访问量就高达数万人次,总访问量35万。依托麦客稳定安全的系统平台,整个活动征集流程进行得十分顺畅,收集到8000多个故事和图片。麦客系统内置的筛选、标记和批量管理功能,帮助工作人员高效整理投稿图片,让后续的审核、评选和分类工作也更加轻松,极大降低了时间和人力成本。

自动创建入驻商家档案,分析服务商需求,建立平台企业数据库

支付宝开放平台为全国大大小小的商户、企业提供各种线上线下业务拓展能力。在开展面向商家的专项业务时,支付宝同样选择麦客系统高效统筹企业信息管理工作:

例如,蚂蚁金服重庆服务商在收集有意向入驻支付宝开放平台的商家信息时,用麦客制作企业入驻报名表,精确收集企业、法人、注册信息、年产值等关键内容,还可以在表单内插入电子签名模块,要求申请人签字确认,提交后自动在麦客后台建立电子档案,使整个入驻流程更加专业规范。

EXAMPLE入驻报名表

在对区域市场进行开拓时,山西地区市场部门用麦客搭建《支付宝服务商业务需求问卷》,就是否已入驻支付宝、是否了解支付宝相关政策、自己的优势行业等内容对服务商开展线上调研。麦客就调研结果会实时生成可视化的统计视图,帮助支付宝了解该区域服务商的业务情况,并根据不同特征对服务商进行分类标记和分组管理,逐步丰富服务商画像,完善企业关系库,从而更加准确地制定市场合作计划。

EXAMPLE服务商业务需求问卷
* 示例图片,非品牌方真实统计数据

蚂蚁金服选用的麦客产品

  • 联系人管理
    联系人管理
    自动创建电子档案
  • 结构化筛选
    结构化筛选
    按审核结果筛选反馈
  • 问卷调研
    问卷调研
    评分、矩阵、选择多题型支持
  • 表单反馈统计
    表单反馈统计
    智能分析调研数据
  • 定量收集反馈
    定量收集反馈
    报名额满自动关闭报名通道
  • 定时启用/停用表单
    定时启用/停用表单
    自动控制报名通道开放时间
  • 表单反馈列表
    表单反馈列表
    自动汇总数据报表,支持筛选导出
  • 短信平台
    群发/触发短信
    批量发送通知短信
  • 电子签名
    电子签名
    在线签名,流程规范
  • 图片上传组件
    图片上传组件
    上传图片故事,支持手机拍照
  • 全局极速下载
    全局极速下载
    专属下载通道,百倍速度提升
  • 空间资源
    空间资源
    大容量磁盘空间,智能管理图片文档
  • 表单访问加速
    表单访问加速
    专业应对高访问量大型活动

您可能也会喜欢这些案例:

从今天开始

用麦客,书写您的成功故事