海底捞：用麦客管理会员活动，开展顾客调研，统筹多门店会员运营工作

制作会员专享活动页，一键分享至各类社交平台，活动推广+信息收集一步到位

海底捞会员体系是海底捞业务的重要组成部分，每个月海底捞都会推出会员专享活动：比如冰皮月饼、饺子新品试吃品鉴活动，各地门店的专属福利活动等等。

海底捞选择使用麦客表单来完成会员活动运营工作，既高效又便捷：比如在表单页面可以自由编辑排版精美的图文信息，吸引阅读，而丰富的题型组件也能充分满足每次运营活动特色信息的收集需要。

不仅如此，麦客不对表单和反馈信息收集数量做任何限制，不管活动更新再频繁，海底捞都可以给每个活动快速制作对应的报名表，并一键分享到 APP、公众号、微博等官方平台，会员查看活动内容后即可轻松提交报名信息，还可以直接转发到朋友圈、微信群等社交圈，进行二次推广，扩大每次活动的影响力。

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使用麦客问卷调研系统开展顾客调研工作，自动生成统计图表，发现运营关键信息

为了更好地为客户提供服务，海底捞通过 APP、微信公众号、电话服务系统等服务终端，搭建了强大的会员服务体系。会员在各个终端获取服务时，体验如何，是否需要改进，有哪些忽略的细节，都是海底捞会员运营部门时刻关注的重点。

通过使用麦客表单，运营部门精心设计不同的调研题目，分门别类制作调研问卷内置在服务平台当中，就电话、微信、APP 等服务内容向会员征集使用体验和意见建议。收集到的反馈在麦客后台会实时生成专业的统计图表，每种服务场景下，会员满意度最高、最低、最需要改进的地方都能一目了然，运营部门根据调研报告及时调整服务策略，优化服务流程。

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通过麦客协作后台统筹管理多门店的会员运营工作，共享信息，分工管理，提高协作效率

海底捞会员运营部门负责统筹规划全国各地众多门店的会员服务工作，麦客的组织账号体系支持多成员协作管理，并且不限制协作成员数量，天然适合并完全能够承载海底捞庞大部门体系下的工作模式。

海底捞麦客系统的管理员将部门同事加入到麦客账号后台，并设置不同权限，各成员分工配合完成各项运营工作，各项任务分配到人，操作日志清晰准确，让数据管理工作井井有条，运行高效。