HighWine：打造网上商城，完成线下餐厅至线上销售的业务模式转型

低成本搭建高完成度的美食铺线上商城，快速适应疫情背景下的业务模式转型需要

2020年疫情席卷全球，HighWine餐厅传统的线下经营模式也受到不小的影响，希望拓展线上业务模式来解决这一问题，但市面常见的商城系统，不仅开发周期长，成本高，如何囊括HighWine丰富的产品系列，也是一大难题。

后来，借助MikeX企业版，HighWine顺利解决了这些问题：麦客内置成熟的商城系统，帮助HighWine一站式实现从开户到商城上线的完整流程。只需一天时间，HighWine就快速完成支付宝/微信商户入驻，拥有线上收款能力，交易结算过程都在支付宝和微信官方平台进行，不用担心任何资金安全风险；接着使用麦客高度自定义的表单设计工具，HighWine根据品牌风格量身设计了精美的“鸿美食铺子”，嵌入HighWine微信公众号菜单栏，顾客关注公众号后，即可进入美食商城，通过导航页进入不同产品分区，查看精美的商品图片并在线下单付款，网购体验完整流畅。

线上商城首页-鸿美食铺子

建立会员专区，提供会员专属美食商品等会员权益，提升客户粘性

培养顾客忠诚度是HighWine非常注重的管理理念，借助麦客会员管理平台，HighWine为已经搭建起来的美食商城成功引入“会员”概念，更加轻松、灵活地实现了会员专属服务模式：

顾客通过HighWine公众号进入线上商城后，点击导航页的“会员区”即可直达HighWine鸿美食会员中心，完成注册后即可获取电子会员卡，成为HighWine会员。会员顾客可以在会员中心充值现金，用充值余额购买会员专属商品，享受折扣或优先购买等会员权益；也可以进入会员服务专区，查看面包、起酥、苹果派等不同类型产品的“烘烤说明”；还可以与HighWine服务人员在线沟通交流。

全面而贴心的会员服务和专享权益，让更多HighWine顾客主动注册成为会员，帮助HighWine更高效地实现忠实客户转化，提升客户粘性。

会员区入口

HighWine会员中心

会员专享烘烤说明

用麦客多语言系统设计双语版商城，为中外顾客提供流畅的购物体验

HighWine的管理人来自海外，顾客中也有很多居住在中国的外国客人。因此，不管是线上还是线下的餐饮服务，都需要满足国际化的服务需求。

MikeX企业版依托于麦客强大的多语言体系，经过多年积累，已支持英、法、德、意、日、韩在内的11种语言服务，方便HighWine管理者快速完成中文和英文商城的搭建工作。顾客进入商城首页后，可以直接选择对应语言进入商城专区，在熟悉的语言环境下完成商品选购、付款流程，满足不同国家顾客的购物需求，于细节处提升HighWine的品牌形象。

中文网店

English Webshop

在麦客订单管理后台协作完成订单跟进工作，提升备货配送效率

顾客下单后，既标志着购物行为的完成，也标志着售后工作的开始。麦客提供全套订单管理后台，每笔订单的商品明细、支付状态、顾客信息、配送地址都会清晰展示，并支持筛选、备注、批量操作等功能，方便HighWine随时记录更新后厨和货仓的跟进情况、发货状态、物流单号等重要信息。麦客系统还支持不限数量的成员一起协作，不同业务环节的工作人员都可以进入订单后台，共享信息，提高协作沟通效率。

除此之外，麦客针对商城业务专门设计了销售统计图表，实时统计每类商品的销售额、购买次数、购买平均值等销售情况，助力HighWine更加准确地进行业绩统计分析，及时调整销售策略。